Politique relative aux avis clients
Votre avis compte pour nous. Il nous aide à améliorer la qualité de nos produits et services et peut également aider d'autres consommateurs dans leur choix.
La présente politique décrit les modalités de collecte, de modération et de publication des avis clients sur le site SHIZUKA.
1. Qui peut laisser un avis ?
Les avis peuvent être publiés par des clients ayant effectivement acheté ou utilisé un produit proposé sur notre site.
Après un achat, le client peut recevoir un e-mail l’invitant à partager son expérience et à donner son avis sur le ou les produits commandés.
Lorsque cela est possible, le système du site peut indiquer si l’avis provient d’un acheteur vérifié.
Les avis doivent refléter une expérience personnelle et authentique avec le produit concerné.
2. Conditions de publication des avis
Les avis clients peuvent être publiés sur la page du produit concerné.
Les utilisateurs peuvent attribuer une note de 1 à 5 étoiles et rédiger un commentaire décrivant leur expérience.
La note affichée sur la page produit correspond à la moyenne des notes attribuées par les utilisateurs.
Les avis sont généralement affichés du plus récent au plus ancien, sauf indication contraire.
SHIZUKA se réserve le droit de refuser, modérer ou supprimer un avis dans les cas suivants :
propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi
contenu offensant, haineux ou inapproprié
avis ne concernant pas le produit concerné
avis manifestement frauduleux ou publié sans expérience réelle du produit
avis publié plusieurs fois pour le même produit par un même utilisateur
avis contenant du contenu publicitaire, promotionnel ou des liens externes
avis publié dans un contexte de conflit d’intérêts
avis contenant des données personnelles ou confidentielles
La modération vise uniquement à garantir la qualité, la pertinence et la fiabilité des avis publiés.
3. Signalement d’un abus
Si vous estimez qu’un avis est faux, trompeur ou ne respecte pas les présentes règles, vous pouvez nous le signaler à l’adresse suivante :
Nous analyserons la situation et prendrons, si nécessaire, les mesures appropriées.
4. Absence de contrepartie
Les avis publiés sur le site sont volontaires.
Aucune compensation financière, réduction, produit gratuit ou avantage matériel n’est offert en échange de la publication d’un avis, sauf mention explicite dans le cadre d’une campagne spécifique clairement indiquée.
5. Transparence et intégrité des avis
SHIZUKA s’engage à ne pas modifier le contenu des avis clients.
Seules les interventions nécessaires à la modération peuvent entraîner la suppression ou le refus de publication d’un avis lorsque celui-ci ne respecte pas les règles mentionnées dans la présente politique.
SHIZUKA s’engage également à ne pas publier de faux avis ni manipuler les avis clients.
6. Responsabilité liée aux avis
Les avis publiés sur le site reflètent l’opinion personnelle de leurs auteurs.
Ils ne constituent ni un conseil médical, ni une recommandation scientifique ou dermatologique.
Les produits proposés sur le site SHIZUKA sont des produits cosmétiques ou de bien-être, destinés à un usage externe et non à diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie.
En cas de problème de peau ou de condition dermatologique particulière, il est recommandé de consulter un professionnel de santé.
7. Propriété et utilisation des avis
En publiant un avis sur le site, l’utilisateur accepte que celui-ci puisse être affiché publiquement sur le site SHIZUKA.
SHIZUKA se réserve également le droit d’utiliser les avis clients à des fins d’amélioration des services, de communication ou de présentation des produits, tout en respectant la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les avis peuvent être utilisés sous forme anonymisée ou avec le prénom de l’auteur uniquement.
8. Protection des données personnelles
Les données personnelles associées aux avis sont traitées conformément à notre Politique de protection des données personnelles.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter :
Politique de confidentialité – SHIZUKA
9. Mise à jour de la politique
SHIZUKA se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de l’adapter à l’évolution de la législation ou du fonctionnement du site.
La version la plus récente sera toujours disponible sur le site.
Dernière mise à jour : 19 avril 2026