CONDITIONS GENERALES DE VENTE
1. Champ d’application et acceptation
Les présentes Conditions générales de vente (ci-après : « CGV ») s'appliquent à toute commande passée par toute personne (ci-après : « Vous » ou « le Client ») sur le site https://shizuka.bio (ci-après : « le Site ») auprès de SHIZUKA – MARYLOU PAJOT – Avenue des Hannetons 45, 1170, Bruxelles, Belgique – TVA N° BE1026885748 – EMAIL : Contact@shizuka.bio (ci-après : « Nous » ou « SHIZUKA »).
Tél. : +32472225928
Nos offres et prestations sont exclusivement régies par les présentes CGV dans leur version applicable au moment de la commande, à l’exclusion de toutes conditions générales ou particulières contraires ou dérogatoires aux présentes conditions (sauf en cas d’acceptation écrite et préalable de celles-ci par SHIZUKA).
Toute commande implique la prise de connaissance préalable et l'acceptation pleine et entière des présentes CGV dans leur intégralité. Les Clients peuvent consulter ces CGV à tout moment sur le Site et sont invités à les sauvegarder et/ou à les imprimer.
Lors de chaque achat d'articles sur le Site, le Client doit accepter expressément les présentes CGV avant de cliquer sur le bouton « PAYER MAINTENANT ».
La validation de la commande constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite et vaut preuve de l'intégralité du contrat de vente et de l'exigibilité des sommes dues en exécution de ce contrat.
En passant commande sur le Site, vous garantissez que vous êtes majeur et capable de contracter et que vous avez une connaissance suffisante de la langue française pour comprendre les présentes CGV.
2. Accessibilité du Site
Le Site https://shizuka.bio est la propriété de SHIZUKA et est hébergé par Odoo.
Le Site est accessible via une connexion Internet, en principe 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf interruption, programmée ou non, par SHIZUKA ou ses prestataires, pour les besoins de sa maintenance et/ou de sa sécurité ou en cas de force majeure.
SHIZUKA ne pourra en aucun cas être tenue responsable en cas d’indisponibilité du Site ou en cas de problème de transmission de données, de connexion ou d'indisponibilité du réseau.
Vous êtes entièrement responsable de l’équipement que vous utilisez pour vous connecter au site ainsi que de la protection et de la confidentialité de vos identifiants.
3. Processus de commande et de vente
3.1 Sélection des articles
Sur le Site, le Client sélectionne et valide les articles qu'il souhaite commander, dans la limite des quantités mentionnées, en les ajoutant à son panier.
Le Client peut modifier son panier à tout moment avant validation de la commande.
3.2 Identification
Une fois sa sélection terminée, le Client peut :
se connecter à son compte client
continuer en tant qu’invité
Le Client doit indiquer son nom, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à jour.
En cas d’utilisation frauduleuse de ses identifiants, le Client doit en informer immédiatement SHIZUKA.
3.3 Validation de la commande
Le Client doit valider le mode de livraison et vérifier l’exactitude des informations fournies.
Après acceptation des présentes CGV et validation du paiement, la commande devient ferme.
Un email de confirmation sera envoyé à l’adresse indiquée avec :
numéro de commande
montant total
articles commandés
informations de livraison
4. Disponibilité des articles
Les articles proposés à la vente sur le Site sont disponibles dans la limite des stocks.
Si un article est indisponible après commande, SHIZUKA informera le Client dans les meilleurs délais et proposera :
un produit équivalent
ou un remboursement
5. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Les paiements peuvent être effectués par :
carte bancaire
Bancontact
PayPal
Apple Pay
Google Pay
SHIZUKA se réserve le droit de refuser toute commande en cas :
d’erreur manifeste de prix
de litige avec le client
de refus de paiement
6. Livraison
Les articles commandés sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. Les délais de livraison peuvent ensuite varier selon le transporteur et la destination.
Le délai total de livraison peut atteindre 7 à 10 jours ouvrables à compter de la validation de la commande.
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Un retard de livraison ne pourra donner lieu à l’annulation de la commande ou à une demande d’indemnisation, sauf disposition légale contraire.
SHIZUKA ne pourra être tenue responsable des retards liés :
au transporteur
à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client
à l’absence du destinataire lors de la livraison.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Les articles doivent être retournés :
non utilisés
dans leur emballage d’origine
complets
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Pour des raisons d’hygiène et conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent être retournés.
8. Produits cosmétiques et ingrédients naturels
Les produits vendus par SHIZUKA sont des produits cosmétiques ou ingrédients naturels destinés à un usage cosmétique, conformément au Règlement (CE) n°1223/2009 relatif aux produits cosmétiques.
Les informations et conseils fournis sur le Site sont donnés à titre informatif et ne constituent pas un avis médical.
Les produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie.
En cas de problème dermatologique ou de doute, il est recommandé de consulter un professionnel de santé.
9. Allergies et précautions d’utilisation
Les produits naturels peuvent contenir des allergènes naturellement présents.
Le Client est invité à :
lire attentivement la composition (INCI)
effectuer un test cutané préalable.
SHIZUKA ne pourra être tenue responsable en cas de réaction allergique liée à une sensibilité individuelle.
10. Utilisation des huiles essentielles
Certaines huiles essentielles proposées sont concentrées et doivent être utilisées avec précaution.
De manière générale :
elles doivent être diluées avant application cutanée
elles sont déconseillées aux femmes enceintes ou allaitantes et aux jeunes enfants
elles ne doivent pas être utilisées comme substitut à un traitement médical.
Le Client reconnaît utiliser ces produits sous sa responsabilité.
11. Produits artisanaux
Les produits SHIZUKA sont fabriqués en grande partie de manière artisanale.
De légères variations peuvent exister concernant :
la couleur
la texture
le parfum
l’apparence.
Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut.
12. Conservation des produits
Les produits naturels doivent être conservés :
à l’abri de la chaleur
à l’abri de la lumière
dans un endroit sec.
Il est recommandé de respecter la PAO (période après ouverture) indiquée sur l’emballage.
SHIZUKA ne pourra être tenue responsable d’une altération due à de mauvaises conditions de conservation.
13. Responsabilité
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination.
SHIZUKA ne pourra être tenue responsable de dommages résultant :
d’une utilisation incorrecte
d’une utilisation non conforme aux recommandations.
La responsabilité de SHIZUKA ne saurait excéder le montant de la commande concernée.
14. Protection des données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ SHIZUKA
15. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site SHIZUKA (textes, images, logo, design) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction sans autorisation est interdite.
16. Force majeure
SHIZUKA ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de L’ARRONDISSEMENT JUDICIAIRE DE BRUXELLES, sauf dispositions légales contraires.
Le Client peut également faire appel au :
Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8
1000 Bruxelles
https://mediationconsommateur.be
Plateforme européenne de règlement des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
18. Mise à jour
SHIZUKA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Dernière mise à jour le 19 Avril 2026.